Versicherungen – Rochade in Kreuzlingen – Nach einer Reorganisation bei der Allianz Suisse hat fast das gesamte Verkaufsteam zur Konkurrenz AXA Winterthur gewechselt. - Emil Keller
Der Haussegen hing schief bei der Allianz Suisse Versicherung. (Bilder: ek)
Letztes Jahr wurde bekannt, dass die Allianz Suisse Versicherung ihre Generalagenturen von 66 auf 40 dezimieren will. Die Überzähligen sollten entweder geschlossen oder in Hauptagenturen umgewandelt werden, welche einer Generalagentur unterstellt sind. Dass ausgerechnet die Generalagentur Kreuzlingen einer solchen Degradierung zum Opfer fiel, wurde vom Personal schlecht aufgenommen.
Mangelnde Kommunikation
«Kreuzlingen ist immerhin das Tor zu Deutschland und in Nähe des Mutterkonzerns. Auch die Zahlen der Agentur waren gut», berichtet ein ehemaliger Verkäufer der Allianz Suisse. Umso unverständlicher war für ihn der Entscheid, dass die Kreuzlinger Agentur der von Frauenfeld unterstellt werden sollte. Im gleichen Zug wurde in Zürich ein Callcenter geschaffen, welche Arbeiten des Innendienst, übernehmen sollte. «Hier wäre es sicher zu Entlassungen gekommen», vermutet er. Ausserdem ginge durch das Center der lokale Bezug zu den Kunden verloren. «Für mich ein klar politischer Entscheid, um Kosten zu sparen – zulasten der Kunden.»
Ausschlaggebend für die heutige Situation sei aber nicht der Sachverhalt an sich gewesen, sondern die «Art und Weise», wie dieser kommuniziert wurde. «Von der Direktion war nie jemand vor Ort, um uns über die Lage zu informieren», so der Ex-Allianzler. Auf Anfragen hätten sie nur vage Begründungen erhalten.
Das Verkaufsteam beschloss daraufhin, geschlossen die Firma zu wechseln. Bei der AXA Winterthur wurden sie mit offenen Armen in Empfang genommen und bilden heute die Hauptagentur Weinfelden.
Keine Überraschung
Für Erich Marte, Generalagent der Allianz Suisse in Frauenfeld, kam der Entscheid des Verkaufsteams nicht überraschend. «Das ist meine dritte Reorganisation, die ich durchmache. Solche Szenarien gibt es immer wieder.» Marte erklärt, dass im Thurgau keine Stelle gestrichen werden musste. Bis Ende Jahr würden sogar mehr Aussendienstmitarbeiter in Kreuzlingen beschäftigt sein als vor der Reorganisation. Er bedaure den Entscheid des Teams, bezeichnet solche Wechsel aber als normal in der Branche. Die Mitarbeiter identifizieren sich nicht mit der Firma, sondern mit ihrem jeweiligen Chef, und dieser hätte mit der Umstellung seinen Status verloren, sagt er. «Es waren emotionale Gründe, welche zum Wechsel geführt haben.»
Laut Marte war die Allianz gut vorbereitet auf den Personalausfall. Heute ist die Versicherung in Kreuzlingen wieder voll besetzt. Dass durch das Kundenservicecenter der lokale Bezug verloren geht, glaubt er nicht. «Dort werden Erstabklärungen vorgenommen, der Fall geht danach an die jeweilige Geschäftsstelle.» Und dass Frauenfeld der Vorzug gegeben wurde, sieht er in dessen Bedeutung als Hauptstadt des Kantons.
Das Verkaufsteam hat geschlossen zur AXA Winterthur gewechselt.
Konkurrenzkampf
«Auch bei der AXA Winterthur ist nicht alles Gold, was glänzt», gesteht der frischgebackene AXA Verkäufer ein. Doch werde dort immerhin noch eine Firmenkultur «wie früher» gelebt. Ausserdem glaubt er, dass die Allianz Suisse die Nachwirkungen des Wechsels erst noch zu spüren bekommen wird. «Jeder Verkäufer hat seinen Kundenstamm, welchen er teilweise mitnimmt. Und wir reden nicht von zehn, sondern 100 Kunden, die der Allianz so verloren gehen.»
Marte spürt von diesem prophezeiten Kundenexodus noch nichts. «Aus Erfahrung weiss man, dass eine solche Personalübernahme selten grosse Wirkung zeigt.» Dass die AXA Winterthur darauf eingegangen ist, sei laut Marte «deren Entscheidung» gewesen. Er würde so ein Angebot jedenfalls nicht annehmen.
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